Qué cubre la garantía técnica, cómo reportar un problema, cuánto tarda el reembolso y cómo viaja tu café para llegar intacto.
1. Alcance de esta política
Esta política regula las garantías técnicas, los cambios, las devoluciones y el transporte seguro de los productos adquiridos en casacumbre.co o en nuestra sede física. Complementa los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
2. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta defectos de calidad, idoneidad, seguridad o información, podés solicitar la reparación, la reposición o la devolución del dinero.
Para café, la garantía cubre defectos de tueste, empaque, etiquetado, humedad anormal o contaminación. No cubre cambios de sabor derivados de una preparación inadecuada, almacenamiento húmedo o exposición al calor después de la entrega.
3. Derecho de retracto
En compras a distancia, tenés cinco (5) días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto, siempre que el producto esté sin abrir, completo y en su empaque original. Por tratarse de alimentos, no aplica sobre productos abiertos o consumidos.
Para ejercerlo, escribí a hola@casacumbre.co con el número de pedido. Los costos de transporte de la devolución por retracto son del consumidor, salvo que la ley disponga lo contrario.
4. Transporte seguro
Despachamos con transportadoras aliadas y guía con seguro. Cada paquete se empaca con protección contra golpes y humedad. El café viaja en bolsa con válvula unidireccional y caja rígida.
Si el paquete llega golpeado, húmedo o abierto, recibilo dejando constancia con el transportador, tomá fotos y escribinos el mismo día. Gestionamos el reclamo ante la transportadora sin costo para vos.
5. Cómo reportar un problema
- Escribí a hola@casacumbre.co o a WhatsApp +57 350 254 2321.
- Indicá número de pedido, fecha de entrega, producto y descripción del problema.
- Adjuntá fotos del producto, lote, empaque y guía de envío.
- Te confirmamos el caso y la solución en un máximo de 2 días hábiles.
Si no podés escribir, podés radicar la solicitud en nuestra sede física en Calle 85 # 12-42, local 2, El Retiro, Bogotá, en horario de atención.
6. Plazos de respuesta
Acusamos recibo dentro de los 2 días hábiles siguientes. La solución se define dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción completa de la solicitud, salvo complejidad técnica que requiera verificación del lote, caso que te informaremos.
Los reembolsos se procesan dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación del caso, por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto.
7. Reembolsos y notas crédito
Si el pago se realizó con tarjeta, el reembolso se solicita a la pasarela y puede reflejarse según los tiempos del banco emisor (entre 5 y 20 días hábiles). Si el pago fue por transferencia, se devuelve a la cuenta indicada por el titular.
Cuando la devolución afecte una factura electrónica ya validada por la DIAN, emitimos la nota crédito correspondiente y te enviamos el documento actualizado. La base gravable y el IVA se ajustan de forma proporcional.
8. Exclusiones
- Productos abiertos, consumidos o almacenados fuera de las condiciones recomendadas.
- Daños causados por golpes, humedad o contaminación después de la entrega.
- Productos personalizados o preparados a pedido.
- Cambios de opinión sobre notas de cata o preferencias personales.
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos legales sin justificación.
9. Cambios de producto
Si el producto recibido no corresponde al pedido, gestionamos el cambio sin costo. El producto debe estar sin abrir y en su empaque original. Si el cambio no es posible por falta de inventario, ofrecemos un producto de valor equivalente o el reembolso total.
10. Nota crédito y trazabilidad DIAN
Toda devolución que afecte una factura electrónica genera una nota crédito validada por la DIAN. Conservamos el registro de la operación por los plazos contables y tributarios. Si necesitás el XML o el PDF de la nota crédito, escribinos y te lo enviamos.
11. Contacto de garantías
Casa Cumbre S.A.S. · Calle 85 # 12-42, local 2, El Retiro, Bogotá · hola@casacumbre.co · +57 350 254 2321.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 16:00.