Preguntas frecuentes.
Envíos, IVA, conservación, suscripciones y sucursal virtual. Si no encontrás tu respuesta, escribinos por WhatsApp: contestamos personas, no bots.
Sí. Despachamos a todo el país con transportadora aliada y guía con seguro. En Bogotá entregamos en 24–48 horas hábiles; en el resto de Colombia entre 2 y 5 días hábiles después del despacho.
El envío es gratis en Bogotá para pedidos desde $120.000 COP. Para otras ciudades, el costo se calcula al confirmar el pedido por WhatsApp según peso y destino.
Tostamos los martes y despachamos los miércoles y jueves. Si hacés tu pedido antes del lunes a las 5:00 p.m., tu café sale en el despacho de la semana.
En Bogotá podés elegir entrega el mismo día para pedidos confirmados antes de las 11:00 a.m. (sujeto a disponibilidad de ruta).
Todos los precios de la tienda están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA del 19%. Para que el cobro sea transparente, en el carrito y en la factura discriminamos la base gravable y el IVA:
Base gravable = total ÷ 1,19
IVA = total − base gravable
Ejemplo: un café de $42.000 COP tiene una base de $35.294 y un IVA de $6.706. La factura electrónica se emite ante la DIAN con esos valores.
Transferencia bancaria (Bancolombia, Davivienda y Nequi), tarjeta débito/crédito con pasarela segura y contraentrega en Bogotá para pedidos menores a $300.000 COP.
Para empresas y clientes mayoristas ofrecemos facturación a 30 días previa aprobación de crédito. Todos los pagos se confirman por WhatsApp antes del despacho.
Sí. Si el producto llegó defectuoso, vencido o no corresponde a lo pedido, escribinos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y gestionamos el cambio o la devolución sin costo.
Por tratarse de un alimento, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez abierto el empaque. Podés consultar el detalle en nuestra Política de Garantías y Devoluciones.
Guardalo en su bolsa original, bien cerrada, en un lugar fresco, seco y oscuro. Evitá la nevera: la humedad y los olores del refrigerador penetran el grano.
El café molido pierde aroma más rápido. Recomendamos consumirlo dentro de los 30 días posteriores al tueste y moler justo antes de preparar.
El tueste claro conserva más acidez y notas frutales; el medio equilibra dulzor, cuerpo y acidez; el oscuro intensifica el cuerpo y las notas de cacao y caramelo, con menos acidez.
Si es tu primera vez, el medio es un buen punto de partida. En el armador de rituales podés elegir el perfil que prefieras.
Recibís dos bolsas de 250 g cada mes, elegidas por nuestro equipo de catación según la temporada. Podés pausar, cambiar la frecuencia o cancelar antes del día 20 del mes anterior escribiendo a la sucursal virtual o por WhatsApp.
El envío en Bogotá está incluido. Fuera de Bogotá se cobra la diferencia de transporte al confirmar.
En la sucursal virtual podés consultar tus pedidos, descargar facturas electrónicas, revisar el estado de tus envíos, gestionar la suscripción y ver la telemetría de los lotes de café que tenés en curso.
El acceso es con el correo registrado y tu contraseña. Si olvidaste tu clave, usá el formulario de recuperación.
Sí. Emitimos factura electrónica de venta validada por la DIAN, con CUFE y representación gráfica en PDF. La recibís en el correo registrado dentro de las 24 horas siguientes al despacho.
Si necesitás factura a nombre de una empresa, indicá el NIT y la razón social al confirmar el pedido por WhatsApp. También podés descargarla desde la sucursal virtual.
Escribinos con la fecha, ciudad, número de invitados y duración del evento. Te enviamos una propuesta con menú, montaje, número de baristas y logística en menos de 24 horas hábiles.
Trabajamos en Bogotá y municipios cercanos. Para eventos fuera de la sabana, cotizamos transporte y hospedaje del equipo por separado.
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