Cómo tratamos tus datos personales en Casa Cumbre, con base en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Transparencia, finalidad y control tuyo.
1. Responsable del tratamiento
Casa Cumbre S.A.S., NIT 901.482.735-6, domiciliada en Calle 85 # 12-42, local 2, El Retiro, Bogotá, Bogotá D.C., Colombia. Correo electrónico: datos@casacumbre.co. Teléfono/WhatsApp: +57 350 254 2321.
El área responsable de la protección de datos es la Dirección de Experiencia, con correo datos@casacumbre.co.
2. Marco normativo aplicable
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), la Ley 1266 de 2008 en lo pertinente, las circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio y demás normas que modifiquen o sustituyan el régimen colombiano de protección de datos personales.
El tratamiento se realiza bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
3. Datos que recolectamos
Recolectamos únicamente los datos necesarios para las finalidades descritas. Según la interacción, podemos tratar:
| Categoría | Datos | Cuándo se recogen |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo, teléfono, ciudad y dirección de entrega. | Compra, contacto, newsletter o sucursal virtual. |
| Facturación | Documento, NIT, razón social y datos tributarios. | Emisión de factura electrónica DIAN. |
| Transaccional | Productos, cantidades, valores, estado del pedido y guía de envío. | Compra y posventa. |
| Navegación | Preferencias guardadas en LocalStorage y datos técnicos del dispositivo. | Uso del sitio web. |
| Comunicaciones | Contenido de mensajes enviados por formularios o WhatsApp. | Atención y soporte. |
No solicitamos datos sensibles (salud, orientación sexual, religión, datos biométricos) ni datos de menores de edad para fines comerciales.
4. Finalidades del tratamiento
- Procesar pedidos, confirmar disponibilidad, calcular IVA y emitir factura electrónica ante la DIAN.
- Gestionar envíos, entregas, garantías, devoluciones y notas crédito.
- Atender solicitudes de contacto, cotizaciones B2B y soporte técnico.
- Administrar la sucursal virtual, la suscripción mensual y el historial de compras.
- Enviar el boletín Club Cumbre y comunicaciones comerciales, solo si existe autorización previa, expresa e informada.
- Prevenir fraudes, verificar identidad y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Analizar de forma agregada el uso del sitio para mejorar la experiencia, sin perfilamiento publicitario invasivo.
5. Base de licitud
El tratamiento se sustenta en: (i) la autorización previa, expresa e informada del titular; (ii) la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales, especialmente tributarias y de facturación; y (iv) el interés legítimo de Casa Cumbre en prevenir fraudes y mejorar sus servicios, sin afectar derechos fundamentales.
6. Derechos del titular
Como titular de los datos, tenés derecho a:
- Conocer los datos personales que reposan en nuestras bases y su tratamiento.
- Actualizar y rectificar información incompleta, inexacta o desactualizada.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo excepciones legales.
- Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos, al menos una vez al mes.
- Oponerse al tratamiento para finalidades de mercadeo.
7. Cómo ejercer tus derechos
Podés escribir a datos@casacumbre.co indicando nombre completo, documento de identidad, correo de contacto, descripción clara de la solicitud y los documentos que acrediten la titularidad o representación.
Consulta: respondemos en un máximo de 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles con aviso al titular. Reclamo: respondemos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles. Si la solicitud resulta incompleta, te pediremos completarla dentro de los 5 días siguientes.
Si considerás que tu solicitud no fue atendida, podés acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, Delegatura para la Protección de Datos Personales, en Bogotá.
8. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables: acceso restringido por roles, contraseñas robustas, autenticación en dos pasos para el equipo administrativo, cifrado en tránsito (HTTPS), copias de seguridad, registro de auditoría y protocolos de respuesta ante incidentes.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, informaremos a la autoridad y a los titulares afectados conforme a la normativa aplicable.
9. Transmisión y encargados
Compartimos datos únicamente con terceros necesarios para la operación: transportadoras, pasarelas de pago, proveedor de facturación electrónica, proveedor de correo transaccional y soporte tecnológico. Todos actúan como encargados bajo instrucciones documentadas y deberes de confidencialidad.
No transferimos datos a países que no ofrezcan niveles adecuados de protección, salvo que exista autorización expresa o una excepción legal. Algunos proveedores tecnológicos pueden alojar información en servidores fuera de Colombia; en esos casos exigimos garantías contractuales.
10. Tiempo de conservación
Conservamos los datos mientras exista relación comercial, suscripción activa o autorización vigente. Después, se conservan por los plazos legales: facturación y contabilidad por al menos 5 años; atención de reclamaciones por el término de la garantía y prescripción legal; y datos de navegación por máximo 24 meses.
Cuando no exista base legal o contractual para conservarlos, se eliminan o anonimizan de forma segura.
11. Menores de edad
Los productos de Casa Cumbre están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos un registro de un menor sin autorización de su representante legal, lo eliminaremos.
12. Cookies y almacenamiento local
Usamos cookies estrictamente necesarias y LocalStorage para recordar el carrito, las preferencias de entrega, el consentimiento y la sesión de la sucursal virtual. No usamos cookies publicitarias de terceros ni vendemos datos de navegación. Para el detalle, consultá nuestra Política de Cookies y LocalStorage.
13. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 1 de enero de 2024 y fue actualizada el 15 de mayo de 2025. Podemos modificarla por cambios normativos u operativos. Publicaremos la versión vigente en este sitio y, si los cambios son sustanciales, informaremos por correo a los titulares registrados.
El uso continuado del sitio después de la publicación implica conocimiento de la nueva versión. Si no estás de acuerdo, podés solicitar la supresión de tus datos y dejar de usar los servicios.