Las reglas claras de la casa: cómo compramos, vendemos, entregamos y resolvemos, con base en la Ley 1480 de 2011 y el Estatuto del Consumidor colombiano.
1. Identificación del vendedor
El sitio casacumbre.co es operado por Casa Cumbre S.A.S., NIT 901.482.735-6, con domicilio en Calle 85 # 12-42, local 2, El Retiro, Bogotá, Bogotá D.C., Colombia. Correo: hola@casacumbre.co. WhatsApp: +57 350 254 2321.
2. Aceptación de los términos
El acceso y uso del sitio, así como la compra de productos o servicios, implican la aceptación de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar la plataforma.
Estos términos se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), la Ley 1581 de 2012 y las normas colombianas aplicables.
3. Productos, disponibilidad e información
Los cafés son productos alimenticios de origen agrícola, sujetos a disponibilidad de cosecha y tueste. Las fotografías e ilustraciones son referenciales; el empaque puede variar sin afectar la calidad o el contenido neto.
Las descripciones de notas de cata son apreciaciones sensoriales del equipo y pueden variar entre preparaciones, métodos y personas. Los puntajes SCA corresponden al lote indicado y no constituyen una garantía de resultado en taza.
4. Precios, IVA y facturación electrónica
Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA del 19%. En el carrito, la confirmación de WhatsApp y la factura se discrimina la base gravable y el IVA:
- Base gravable = total ÷ 1,19.
- IVA = total − base gravable.
Emitimos factura electrónica de venta validada por la DIAN, con CUFE y representación gráfica. La factura se envía al correo registrado dentro de las 24 horas siguientes al despacho. Si necesitás factura a nombre de una empresa, debés informar NIT y razón social antes de la emisión.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento de la confirmación del pedido.
5. Pedidos y confirmación
El pedido se entiende perfeccionado cuando Casa Cumbre confirma disponibilidad, valor total y medio de pago por WhatsApp o correo. La simple adición al carrito no reserva inventario.
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos por error manifiesto de precio, sospecha de fraude, datos incompletos, restricciones de entrega o fuerza mayor, informando al cliente y devolviendo cualquier pago recibido.
6. Medios de pago
Aceptamos transferencia bancaria, Nequi, Daviplata, tarjeta débito/crédito a través de pasarela certificada y contraentrega en Bogotá para pedidos menores a $300.000 COP. Para clientes empresariales ofrecemos crédito a 30 días previa aprobación.
No almacenamos números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Los pagos con tarjeta se procesan en la pasarela del proveedor autorizado.
7. Entregas y transporte
Despachamos en Bogotá en 24–48 horas hábiles y al resto de Colombia en 2–5 días hábiles, contados desde el despacho. Los tiempos son estimados y pueden variar por condiciones logísticas, clima o fuerza mayor.
El cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo y reportar daños dentro de los 5 días hábiles siguientes. Las entregas se realizan en la dirección indicada; si nadie recibe, la transportadora intentará un segundo contacto y podrá devolver el pedido al remitente.
8. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras a distancia tenés derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir, en perfecto estado y conservando su empaque original.
Por razones sanitarias, el derecho de retracto no aplica a productos alimenticios abiertos o consumidos, ni a productos personalizados. Los costos de transporte de la devolución por retracto son del consumidor, salvo que la ley disponga lo contrario.
9. Garantías
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal del Estatuto del Consumidor. Si el café presenta defectos de calidad, empaque o etiquetado, repararemos, repondremos o reembolsaremos según corresponda. La garantía no cubre mal uso, conservación inadecuada o expectativas subjetivas de sabor.
El detalle del procedimiento está en la Política de Garantías y Devoluciones.
10. Propiedad intelectual
La marca Casa Cumbre, los textos, ilustraciones, fotografías, código fuente, diseño y demás contenidos del sitio son propiedad de Casa Cumbre S.A.S. o se usan con licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita.
11. Sucursal virtual
El acceso a la sucursal virtual es personal e intransferible. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de informar cualquier acceso no autorizado. Casa Cumbre puede suspender cuentas por uso indebido, fraude o incumplimiento de estos términos.
La información de telemetría y facturación presentada en el portal es informativa. Las facturas electrónicas oficiales son las validadas por la DIAN y descargables en PDF/XML.
12. Limitación de responsabilidad
Casa Cumbre no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso indebido del sitio, de la imposibilidad temporal de acceso o de la información publicada por terceros. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor.
13. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de actualización. Los pedidos en curso se rigen por los términos vigentes al momento de su confirmación.
14. Ley aplicable y reclamaciones
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C., sin perjuicio de las facultades de la Superintendencia de Industria y Comercio y de los mecanismos de solución directa de controversias.
Para presentar una queja, escribí a hola@casacumbre.co indicando número de pedido y descripción del caso. Responderemos en un máximo de 15 días hábiles.
15. Contacto
Casa Cumbre S.A.S. · Calle 85 # 12-42, local 2, El Retiro, Bogotá · +57 350 254 2321 · hola@casacumbre.co.